Karakteristik TQM

Karakteristik Total Quality Management menurut Goetsch dan Davis (1995):

  1. Fokus pada pelanggan internal dan eksternal.
  2. Terobsesi dengan kualitas
  3. Menggunakan pendekatan ilmiah dalam mengambil keputusan dan menyelesaikan masalah
  4. Komitmen jangka panjang
  5. Kerja tim (team work)
  6. Continual process improvement
  7. Pendidikan dan pelatihan
  8. Tidak ada pengendalian
  9. Keseragaman tujuan
  10. Keterlibatan dan pemberdayaan karyawan

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s

%d bloggers like this: